- El mejor turismo de galicia
destacados
En maio celébranse en Lugo até 20 sesións de formación para propietarios, mandos intermedios e persoal en contacto co cliente
Dentro das actuacións contempladas no Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirixidas a diferenciar e potenciar a personalidade e o posicionamento de España como destino turístico de primeira orde, en maio ponse en marcha unha nova iniciativa de formación para os profesionais do sector turístico. Trátase do Proxecto Anfitrións, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DO DETALLE que desde a Secretaría de Estado de Turismo de España e coa colaboración da Axencia Turismo de Galicia, está a impulsarse para mellorar o valor ofrecido ao turista que visita o noso destino.
O Proxecto Anfitrións nace así como unha ferramenta para facilitar que os profesionais dos diversos subsectores turísticos que se relacionan co visitante poidan mellorar a calidade do seu trato co mesmo, achegándose así á cultura do detalle a través dunha serie de cursos de formación dirixidas aos profesionais que pretenden non só cubrir aquelas carencias en atención ao cliente que actualmente existen senón introducirse nun proceso de mellora continua que evolucione as accións de formación en función das necesidades de cada momento, estimulando aos profesionais na súa formación para a mellora da xestión da atención ao cliente no marco das súas organizacións.
Os cursos terán unha duración de 4 horas cada un e impartiranse un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose ao da semana do 2 ao 6 de maio e da semana do 23 ao 27 de maio de 2016. Cada profesional participante pode apuntarse ao número de sesións que queira e pódense apuntar varias persoas dunha mesma organización.
O perfil do alumno é o dun profesional en activo do sector turístico que está en contacto co cliente e o de mandos intermedios e propietarios que teñen ao seu cargo persoal en contacto co cliente. Trátase por tanto de profesionais que atenden a visitantes da zona e arredores de calquera sector.
Relación de cursos presenciais en Galicia:
Curso para propietarios e mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo
|
Módulo 1. Conocer al cliente |
fechas |
horario |
|
Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas) |
02/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas) |
02/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal |
||
|
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas) |
03/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas) |
03/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 3. Motivar para mejorar |
||
|
Bases para la motivación del personal (4 horas) |
04/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas) |
04/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo |
||
|
Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas) |
05/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Dirección y animación de reuniones (4 horas) |
05/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 5. Promover acuerdos |
||
|
Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas) |
06/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas) |
06/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Cursos para personal en contacto co cliente LUGAR DE IMPARTICIÓN: Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo Rúa Pardo de Cela, 22 27740 Mondoñedo (Lugo) |
|
Módulo 1. Conocer al cliente |
fechas |
horario |
|
Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas) |
23/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas) |
23/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 2. Claves de la atención al cliente |
|
Fórmulas para acoger amablemente (4 horas) |
24/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas) |
24/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 3. Comunicación efectiva |
|
Comunicación eficaz con el cliente (4 horas) |
25/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas) |
25/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 4. Trabajar en equipo |
|
La importancia del trabajo en equipo (4 horas) |
26/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Actitud positiva y mejora continua (4 horas) |
26/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
|
Módulo 5. ¿Qué me recomienda? |
|
Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas) |
27/05/2016 |
10:00 – 14:00 |
|
Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas) |
27/05/2016 |
15:30 – 19:30 |
Poden solicitar máis información e inscribirse a través do teléfono 666 412 521 (persoa de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 e de 16:00 – 18:00 ou inscribirse a través do correo electrónico areacalidad@minetur.es
