Clúster

• La comercialización de seguros y la contratación de actividades en los destinos, los servicios complementarios más solicitados por los clientes.

El Observatorio del Turismo Emisor de España, instrumento de análisis y seguimiento del turismo emisor promovido por Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, Ilunion Hotels, iryo, Mundiplan, ReiniziaT y la Asociación Nacional de Agencias de Viaje (UNAV), viene de realizar una encuesta sobre los aspectos que más valoran los clientes de las agencias de viaje.

Fuente: ObservaTUR

Porcentualmente, el servicio más valorado de esta encuesta es el relativo al asesoramiento profesional por parte de los agentes, llevándose el 54% de las votaciones. Otro valor añadido que reconocen los clientes, y con una tendencia en alza, es la capacidad de las agencias de viaje para diseñar viajes a medida, destacando la personalización de experiencias, con un 48%. El tercer aspecto que se destaca de las agencias de viaje es el que se refiere a la seguridad y a las garantías que proporcionan, destacado por el 45% de los consultados.

Finalmente, cierran la encuesta el conocimiento de destinos complejos (con un 22%), la comprensión y cumplimiento de deseos asociados al viaje (con el 20%), y la tecnología e información para mejorar la experiencia (11%).

Fuente: ObservaTUR

Respecto a los servicios complementarios en agencias, los más solicitados son la comercialización de seguros (54%) y la contratación de actividades en los destinos (34%). El alquiler de vehículos incrementa su protagonismo en 2023/2024, llegando al 12%.