• Un tercio de las empresas del sector ya utiliza esta herramienta para gestionar sus reservas.
• La mejora de la experiencia del cliente, una de las principales razones para su adopción.

El sector turístico está experimentando una transformación significativa gracias a la integración de la inteligencia artificial (IA). Según un informe de Minsait (Indra), el 80% de las empresas del sector ya están utilizando la IA en algún aspecto de sus operaciones, destacando la mejora de la experiencia del cliente como una de las principales razones para su adopción.

Un tercio de las empresas turísticas están experimentando con la IA para optimizar la gestión de reservas y la venta de servicios. Esta tecnología permite la implementación de sistemas de recomendación hiperpersonalizados que mejoran la experiencia del cliente desde la fase de planificación del viaje. Además, un 33% de las organizaciones están utilizando la IA para gestionar operaciones logísticas y de hospedaje, así como para promover destinos turísticos.

Esta tecnología también está jugando un papel crucial en la gestión sostenible del sector turístico. Uno de los casos de uso más destacados es la implementación de sistemas de gestión ambiental inteligente en hoteles, lo que permite una administración más eficiente de los recursos y la reducción del impacto ambiental. Estos sistemas ayudan a controlar y optimizar el uso de energía, agua y otros recursos, alineándose con los objetivos de sostenibilidad del sector.

Además de la gestión de reservas y la sostenibilidad, la IA se utiliza en otras áreas del turismo. Un 22% de las empresas la emplean para mejorar la experiencia del cliente en el destino, gestionar flotas y rutas, y administrar inventarios.

La publicación revela que un 40% de las empresas consideran que la mejora del conocimiento, la relación y la experiencia del cliente es una de las principales motivaciones para integrar la tecnología. El 67% de las empresas del sector ven en la IA una herramienta clave para mejorar estos aspectos.

El informe “IA: radiografía de una revolución en marcha” de Minsait concluye que la IA tiene un impacto significativo en la cadena de valor del turismo. Desde la identificación de tendencias emergentes hasta la gestión de reservas y el marketing, la IA está transformando cada aspecto del sector. Los análisis predictivos, los sistemas de recomendación y los chatbots están personalizando las interacciones con los clientes, aumentando la conversión y la fidelización.

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