El Observatorio del Turismo Emisor de España, instrumento de análisis y seguimiento del turismo emisor promovido por Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, Ilunion Hotels, iryo, Mundiplan, ReiniziaT y la Asociación Nacional de Agencias de Viaje (UNAV), viene de realizar una encuesta sobre los aspectos que más valoran los clientes de las agencias de viaje.
Aspectos más valorados de las agencias | |
Asesoramiento profesional | 54% |
Capacidad personalización Viajes | 48% |
Seguridad y garantías que proporciona | 45% |
Conocimiento de destinos complejos | 22% |
Comprensión e complimiento deseos asociados a viajes | 20% |
Tecnología e información para mejorar la experiencia | 11% |
Fuente: ObservaTUR
Porcentualmente, el servicio más valorado de esta encuesta es el relativo al asesoramiento profesional por parte de los agentes, llevándose el 54% de las votaciones. Otro valor añadido que reconocen los clientes, y con una tendencia en alza, es la capacidad de las agencias de viaje para diseñar viajes a medida, destacando la personalización de experiencias, con un 48%. El tercer aspecto que se destaca de las agencias de viaje es el que se refiere a la seguridad y a las garantías que proporcionan, destacado por el 45% de los consultados.
Finalmente, cierran la encuesta el conocimiento de destinos complejos (con un 22%), la comprensión y cumplimiento de deseos asociados al viaje (con el 20%), y la tecnología e información para mejorar la experiencia (11%).
Servicios complementarios en agencias | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
Contratación de experiencias y actividades en destino | 34% | 9% | 10% |
Comercialización de seguros asociados a viajes | 54% | 42% | 16% |
Alquiler de vehículos | 12% | 2% | 3% |
Fuente: ObservaTUR
Respecto a los servicios complementarios en agencias, los más solicitados son la comercialización de seguros (54%) y la contratación de actividades en los destinos (34%). El alquiler de vehículos incrementa su protagonismo en 2023/2024, llegando al 12%.