• 25 profesionales de empresas turísticas gallegas se forman en el uso estratégico de herramientas de IA para mejorar la competitividad y eficiencia operativa

El Palacete de las Mendozas de Pontevedra acogió durante los días 26 y 27 de noviembre y 17 y 18 de diciembre el programa formativo “Turismo Inteligente: herramientas IA para la transformación del sector”, una iniciativa organizada por la Diputación de Pontevedra y el Clúster de Turismo de Galicia, con el apoyo de la Xunta-Agencia Turismo de Galicia, dirigida a profesionales del sector turístico gallego. La formación, impartida por Enrique Lancis y Susana García, expertos de referencia en innovación turística e inteligencia artificial, congregó a 25 participantes procedentes de hoteles, agencias de viajes, empresas de oferta complementaria y otras compañías del ecosistema turístico de Galicia.

El programa, estructurado en 12 horas distribuidas en cuatro jornadas presenciales de tres horas cada una, combinó fundamentos teóricos con aplicaciones prácticas inmediatas, permitiendo a los asistentes explorar más de 10 herramientas de inteligencia artificial y diseñar estrategias concretas para integrarlas en sus organizaciones.

• Un recorrido completo: de los fundamentos a la aplicación práctica

La formación arrancó con una inmersión en los fundamentos de la IA y su impacto en el sector turístico, abordando conceptos como Machine Learning, Deep Learning y Procesamiento del Lenguaje Natural, además de identificar oportunidades de uso en áreas como atención al cliente, marketing, análisis de datos y automatización de procesos. Los participantes conocieron también los nuevos perfiles profesionales emergentes y los aspectos éticos fundamentales en el uso de estas tecnologías.

En la segunda jornada, el foco se centró en el dominio de ChatGPT y otras herramientas conversacionales, explorando las diferencias entre modelos (GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o), técnicas avanzadas de prompting y, especialmente, la creación de GPTs personalizados adaptados a las necesidades específicas de cada departamento o función dentro de las empresas turísticas.

La tercera sesión amplió el horizonte tecnológico con la presentación de múltiples herramientas de IA generativa y modelos de lenguaje alternativos. Los asistentes trabajaron con plataformas como Gemini, Grok, DeepSeek y Mistral, y exploraron aplicaciones creativas como SUNO para generación de audio y Nano Banana para contenido visual. Además, se introdujeron conceptos avanzados como los agentes de inteligencia artificial y herramientas de automatización de procesos mediante MAKE.

La cuarta y última jornada estuvo dedicada a la aplicación real de todo lo aprendido. Los participantes trabajaron en el diseño de hojas de ruta personalizadas para integrar la IA en sus empresas, diferenciando entre automatización de tareas y mejora asistida, e identificando procesos internos donde la tecnología puede aportar mayor valor. Un aspecto destacado fue la demostración de casos de uso en turismo desarrollados con agentes de IA mediante la plataforma GenSpark, que permitió visualizar cómo estas tecnologías pueden resolver problemas específicos del sector de forma innovadora y eficiente. También se profundizó en aspectos críticos como la ciberseguridad, la protección de datos de clientes, el marco legal vigente y el papel de la IA en la sostenibilidad turística.

A lo largo de las cuatro sesiones, los participantes mostraron especial interés en la automatización de procesos de atención al cliente, la creación de contenidos personalizados mediante IA generativa, y el desarrollo de GPTs personalizados que puedan funcionar como asistentes especializados en sus áreas de negocio. Las herramientas de automatización con MAKE y los agentes de IA generaron gran expectación por su capacidad para optimizar flujos de trabajo complejos sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

• Formadores de referencia

Enrique Lancis, licenciado en Administración y Dirección de Empresas con especialidad en Finanzas y con un International MBA por el IE Business School, cuenta con más de 18 años de experiencia liderando proyectos de innovación turística y transformación digital. Fue director de tecnología y desarrollo de negocio en SEGITTUR, donde lideró el desarrollo del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes del Gobierno de España. Actualmente es fundador de HumanIA Labs, consultora especializada en la aplicación de la inteligencia artificial al turismo, y colabora con ISO y el CTN 178 de Smart Cities.

Susana García, licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, es fundadora de 1012 INTELLIGENCE y autora del libro “IA desde cero: Inteligencia Artificial explicada de forma fácil”. Con una trayectoria en compañías como Telefónica, Terra Networks y Hewlett Packard, Susana se ha consolidado como una de las formadoras más destacadas en inteligencia artificial aplicada a la empresa, impartiendo docencia en programas ejecutivos de EAE Business School, ISDI, Next Educación y Fundación INCYDE, entre otros.

Facebook

Twitter

Linkedin