Recursos

Coordinado por la Secretaría de Estado de Turismo dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, en su eje Valor al Cliente, programa Calidad Percibida, el proyecto Anfitriones del Turismo, celebra este año una nueva edición con el objetivo de seguir avanzando en la mejora de la calidad de las empresas y destinos turísticos para satisfacer de forma correcta las expectativas del turista más exigente.

Al igual que en ediciones anteriores, en ésta se impartirá el catálogo completo de cursos tanto de Cultura del Detalle (formación en atención al cliente) como de Destino en Detalle (buenas prácticas para la mejora integral de destinos turísticos) con el que se pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente, con contenidos diferenciados en función de dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios. Finalmente el programa de Destino en Detalle está constituido por un único curso de tres semanas de duración y tendrá lugar entre el 9 y el 29 de abril de 2019.

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida de España como destino turístico y está orientado tanto profesionales de todos los subsectores del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), entre los que están presentes alojamientos, agencias de viajes, transporte turístico, guías de turismo, estaciones de esquí y montaña, comercios, alquiler de coches, artesanos, puertos deportivos, empresas de turismo activo, palacios de congresos, convention bureaux, OPCs, servicios turísticos de salud, taxis y otros servicios. Asimismo, pueden beneficiarse del plan los profesionales de servicios públicos turísticos tales como oficinas de información turística, playas, espacios naturales protegidos

Se trata de una formación totalmente on line y gratuita, que se desarrollará entre marzo y junio de este año. El plazo para inscribirse estará abierto entre el 4 y el 17 de marzo. Todos los interesados en participar en los cursos deberán acceder a la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com, registrarse y realizar la preinscripción. En la página de inicio de la dicha plataforma encontrarán un documento de ayuda para realizar este proceso. Para mas información: anfitriones@tourspain.es.