A experiencia do cliente sitúase como elemento clave e de futuro para o sector turístico

ACTIVIDADES
jornada de clausura

A experiencia do cliente sitúase como elemento clave e de futuro para o sector turístico

Dous relatorios e unha mesa redonda en torno ao cliente centraron a xornada de peche oficial do Plan de Formación do Clúster Turismo de Galicia

A sede da Fundación ABanca acolleu clausúraa da terceira edición do Plan de Formación do Clúster Turismo de Galicia nunha xornada que incluíu dous relatorios e unha mesa redonda que viraron ao redor da experiencia do cliente. Ademais, fíxose entrega dos diplomas de aproveitamento dos alumnos que cursaron o Programa de Formación de Directivos, que se incluíu dentro do plan de formación.

O presidente do Clúster Turismo de Galicia, Cesáreo Pardal, participou na apertura desta xornada de peche, nun acto no que estivo acompañado por Carlota Sanchez Puga, responsable de Relacións Institucionais de IESIDE e por Maria do Camiño Triguero Salas, xefa da área de Turismo para a provincia da Coruña. Todos eles coincidiron en destcar a importancia da formación no proceso de construír un sector turístico moderno, eficiente e competitivo. Neste sentido, o presidente do CTG destacou, ademais, o esforzo realizado para ofrecer formación que sexa atractiva e útil para os profesionais, achegándoa ao catro provincias galegas e ofrecéndoa de maneira gratuíta.

Os participantes na xornada, algo máis dun veitena de profesionais, puideron ademais, participar de dous interesantes relatorios que viraron ao redor da experiencia do cliente, unha a cargo de Cristina de Andrés, responsable da área de experiencia do cliente no Grupo Barceló e a outra a cargo do consultor de Lukkap, Eduardo Álvarez Cáceres. Ambos os detacaron a súa firme convicción de que estamos no momento en que o cliente ocupa o lugar central. “O sector turístico sempre está en beta, é dinámico e cambiante, polo que debe estar atento para incorporar as novas experiencias para o cliente”, explicou Álvarez Cáceres, que incidiu na importancia de que o sector compita en valor engadido e diferenciación, e non en prezo, “competir en prezo é pegarse un tiro no pé, poida que funcione un día pero os custos acabarán subindo e as marxes, desaparecendo, por iso debemos apostar por achega de valor e experiencia do cliente”, explicou. “Se eu empecei a xerarlle valor engadido ao cliente antes mesmo de que se aloxe comigo, é moi posible que lle custe máis cancelar a reserva, se atopa prezos máis baixo noutro aloxamento, por exemplo”.

O consultor incluíu no seu relatorio exemplos doutros sectores que achegan valor engadido ao cliente, como o da saúde, e incidiu na necesidade de analizar a experiencia do cliente en todas as canles (multicanalidad), destacando que a experiencia do cliente debe estar centrada en ser amigable, personalizable, confiable e flexible, ofrecendo servizos básico que cumpran coas súas expectativas pero tamén outros que lle sorprendan como pode ser unha mellor conectividad, servizos pensados para familias, atención personalizada ou personalización dos servizos.

A xornada concluíu cunha mesa redonda para profundar nas cuestións abordadas durante a mañá, que se pechou coa entrega dos diplomas aos alumnos do programa de 300 horas que se ofertou para cadros directivos durante os últimos meses en Compostela, a cargo de IESIDE.

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn