En mayo se celebran en Lugo hasta 20 sesiones de formación para propietarios, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente

Dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico de primer orden, en mayo se pone en marcha una nueva iniciativa de formación para los profesionales del sector turístico. Se trata del Proyecto Anfitriones, PLAN DE FORMACIÓN PRESENCIAL CULTURA DEL DETALLE que desde la Secretaría de Estado de Turismo de España y con la colaboración de la Axencia Turismo de Galicia, se está impulsando para mejorar el valor ofrecido al turista que visita nuestro destino.

El Proyecto Anfitriones nace así como una herramienta para facilitar que los profesionales de los diversos subsectores turísticos que se relacionan con el visitante puedan mejorar la calidad de su trato con el mismo, acercándose así a la cultura del detalle a través de una serie de cursos de formación dirigidas a los profesionales que pretenden no solo cubrir aquellas carencias en atención al cliente que actualmente existen sino introducirse en un proceso de mejora continua que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento, estimulando a los profesionales en su formación para la mejora de la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.

Los cursos tendrán una duración de 4 horas cada uno y se impartirán un total de 20 cursos de temáticas distintas, realizándose a lo de a semana del 2 al 6 de mayo y de la semana del 23 al 27 de mayo de 2016. Cada profesional participante puede apuntarse al número de sesiones que quiera y se pueden apuntar varias personas de una misma organización.

El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente. Se trata por tanto de profesionales que atienden a visitantes de la zona y alrededores de cualquier sector.

Relación de cursos presenciales en Galicia:
Curso para propietarios y mandos intermedios
LUGAR DE IMPARTICIÓN:
Archivo Histórico Provincial de Lugo
Calle Cambria s/n
27002 Lugo

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas)

02/05/2016

10:00 – 14:00

Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas)

02/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Empezar por el principio: la selección del personal

Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas)

03/05/2016

10:00 – 14:00

Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas)

03/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Motivar para mejorar

Bases para la motivación del personal (4 horas)

04/05/2016

10:00 – 14:00

Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas)

04/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo

Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas)

05/05/2016

10:00 – 14:00

Dirección y animación de reuniones (4 horas)

05/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. Promover acuerdos

Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas)

06/05/2016

10:00 – 14:00

Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas)

06/05/2016

15:30 – 19:30

Cursos para personal en contacto con el cliente

LUGAR DE IMPARTICIÓN:

Oficina Agraria Comarcal de Mondoñedo

Rúa Pardo de Cela, 22

27740 Mondoñedo (Lugo)

Módulo 1. Conocer al cliente

fechas

horario

Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)

23/05/2016

10:00 – 14:00

Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)

23/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 2. Claves de la atención al cliente

Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)

24/05/2016

10:00 – 14:00

Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)

24/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 3. Comunicación efectiva

Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)

25/05/2016

10:00 – 14:00

Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)

25/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 4. Trabajar en equipo

La importancia del trabajo en equipo (4 horas)

26/05/2016

10:00 – 14:00

Actitud positiva y mejora continua (4 horas)

26/05/2016

15:30 – 19:30

Módulo 5. ¿Qué me recomienda?

Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)

27/05/2016

10:00 – 14:00

Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas)

27/05/2016

15:30 – 19:30

Pueden solicitar más información e inscribirse a través del teléfono 666 412 521 (persona de contacto: Ricard Edo), en horario de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 18:00 o inscribirse a través del correo electronico areacalidad@minetur.es

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